Status do frete
Para acompanhar os fretes solicitados, o sistema NavegamLOG disponibiliza uma seleção de status para descrever a situação atual de um pedido. Esses status podem ser alterados manualmente (por um entregador ou um supervisor, por exemplo) ou automaticamente (por webhooks).
Lista de status
Abaixo segue uma lista dos status disponíveis e suas descrições:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Em aberto | O primeiro status de qualquer pedido. Esse status descreve os fretes que acabaram de entrar no sistema. |
| Aguardando coleta | O frete já foi adicionado à uma rota e atribuído à um entregador. Está pendente de coleta pelo entregador. |
| Em coleta | O entregador está à caminho para coletar o pedido. |
| Coletado | O frete já está em posse ou da Navegam (em um galpão) ou do entregador. O frete está preparado para iniciar a entrega |
| Em entrega | O frete já está indo para o destino final. |
| Entregue | O frete foi entregue no destino com sucesso. |
| Cancelado | O frete foi cancelado e não é mais válido. |
| Insucesso pendente | O entregador tentou realizar a entrega e não conseguiu. Solicitou um insucesso. |
| Insucesso | O frete foi confirmado, por um supervisor, como insucesso. |
| Em trânsito | O frete está sendo transportado por uma das pernas do percurso |
| Redespacho | O frete está sendo movido entre transportes |
Fretes em insucesso
O status de Insucesso sempre acompanha um motivo:
- "Cliente não estava presente no local de entrega"
- "Produto com defeito"
- "Cliente cancelou a solicitação do frete"
- "Endereço não localizado"
- "Fora do horário / Residência fechada / Fechamento fiscal"
- "Produto divergente / Danificado"
- "Suspeita de fraude"
- "Duplicidade de NF"
- "Insatisfação com atendimento ou produto"
- "Recusou recebimento"